Livraison

 


 

À combien s'élèvent les frais de port / frais de livraison ?

Pour les livraisons à domicile nous faisons appel aux services de DPD pour la France, la Belgique, les Pays-Bas et le reste de l'Europe.

Les tarifs pour ces différents pays sont affichés ci-dessous :

 

Pays Pickup Parcelshop DPD Predict DPD
 
Belgique 2,95 3,95  
       

 

 

Montant commande (en €) < 50 50-100
> 100
France, Monaco 4,95 3,95 0

 

Pays-Bas, Luxembourg 4,95 2,95 0
Allemagne 4,95 2,95 0

 

Montant commande (en €) < 50 50-100
> 100
Autriche, Royaume-Uni 5,95 4,95 0

   

Montant commande (en €) < 75 75-150 >150
Italie*, Danemark 8,95 6,95 0
Suède 10,95 8,95 0
Irlande 12,95 10,95 0

   

Montant commande (en €) < 100
100-200 >200
Finlande, Espagne, Pologne, Roumanie 18,95 13,95 5,95
Slovénie, Bulgarie, Croatie, Hongrie, République Tchèque, Estonie, Slovaquie, Lettonie, Lituanie 22,95 18,95 7,95
Portugal 22,95 18,95 7,95
Grèce 29,95 24,95 9,95

 

* à l'exception des îles éloignées

Il n’est pas possible de livrer dans d'autres pays que ceux qui sont indiqués dans le tableau ci-dessus et ce, pour des raisons logistiques.

Les îles éloignées comme les DOM-TOM et la République de Saint-Marin (IT) ne sont pas desservies non plus. En cas de doute, envoyez-nous un message à info@vitazita.com !

ATTENTION : si vous passez commande sur un site hébergé dans un autre pays que le pays de livraison souhaité, un surplus de 5 € vous sera facturé. Par exemple : vous habitez en France mais vous passez commande sur le site belge pour vous faire livrer en France.

Livraison avec Kiala

Si vous souhaitez une livraison via Kiala, vous pouvez contacter notre service clientèle par téléphone ou chat. Nous rechercherons pour vous le point Kiala le plus proche. Les frais de transit s’élèvent à 4,95 € et le délai de livraison est de 1-5 jours ouvrables.

Quel est le délai de livraison ? Quand est-ce que ma commande sera livrée ?

Le délai de livraison indiqué s'applique dès que nous avons reçu votre paiement, et que vous avez reçu notre mail de confirmation vous en informant.

  • Belgique : 1 à 2 jours ouvrables
  • Pays-Bas, Allemagne : 1 à 2 jours ouvrables
  • France & Royaume-Uni, Autriche: 2 à 4 jours ouvrables
  • Reste de l'Europe : 3 à 5 ouvrables


Attention : si vous payez par virement bancaire, le délai de livraison commence à partir du moment où nous avons enregistré le paiement par virement bancaire. Un mail vous est envoyé, confirmant la bonne réception du virement bancaire par mail. Le paiement par virement bancaire rallonge inévitablement le délai de livraison (entre 1 et 4 jours ouvrables selon les banques).

 

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse qu'à celle de mon domicile ?

Oui, vous pouvez faire livrer votre commande à une autre adresse que votre adresse personnelle. Lors de la deuxième étape du passage de votre commande, dans la rubrique « vos données », vous pouvez renseigner une autre adresse que celle de votre domicile.

Ceci est recommandé lorsque vous ne pouvez pas être à votre domicile au moment de la livraison. Choisissez une adresse où quelqu'un pourra réceptionner le colis à votre place pendant les heures de bureau.

ATTENTION : Il n'est pas possible de vous faire livrer votre commande à un bureau de poste ou un point de retrait de la poste.

Puis-je choisir la date à laquelle ma commande sera livrée ?

Pour l'instant, il n'est pas encore possible de choisir la date de livraison. Mais nous y travaillons. DPD livre durant les heures de bureau, c’est-à-dire que votre colis peut être livré entre 9 heures et 17 heures.

 

Comment suis-je averti que mon colis est en route ?

Nous vous tenons au courant du statut de votre colis par mail.

Après confirmation de votre paiement (par mail), votre colis est préparé le plus rapidement possible. Au moment du départ de l’entrepôt, vous recevez automatiquement un mail avec la confirmation de l'envoi. Dès lors, vous pouvez vous attendre à recevoir le colis dans les délais de livraison prévus.

 

Comment puis-je suivre le statut de mon colis ?

Dès l'envoi de votre colis, vous recevez un mail contenant un lien de traçabilité DPD/Colissimo, lequel vous permet de suivre le statut de votre colis. Vous pouvez également contacter à tout moment VitaZita par mail pour savoir où en est votre livraison.

 

Je n'étais pas chez moi au moment de la livraison, où puis-je retrouver mon colis ?

Si vous n'étiez pas à la maison au moment de la livraison, vous retrouverez normalement un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous avez alors le choix entre vous faire livrer une seconde fois ou aller récupérer vous-même votre colis au dépôt.

Pour les livraisons en France avec Colissimo, vous pouvez aller récupérer votre colis auprès du bureau de poste le plus proche de votre adresse de livraison.

Nous vous recommandons de nous contacter si vous n'avez toujours pas reçu votre colis dans les délais de livraison.

 

Le délai de livraison dure plus longtemps que prévu. Que dois-je faire ?

Si votre commande n’est pas arrivée 1 à 2 jours après le délai de livraison prévu, il est préférable de contacter VitaZita le plus rapidement possible. Nous lancerons une enquête et vous tiendrons au courant.

 

J'ai déménagé. Comment puis-je vous communiquer ma nouvelle adresse ?

Le bouton « mon compte », en haut de la page d'accueil, vous permet d’accéder à votre profil, où vous pouvez modifier vos données personnelles, telles que votre adresse.

 

J'ai payé, mais je n'ai pas encore reçu ma commande. Que dois-je faire ?

Si vous avez opté pour le paiement par virement bancaire, votre commande se trouve quelque peu retardée en raison de la transaction entre les banques.

Le délai de livraison prévu commence à partir du moment où nous vous confirmons par mail que votre paiement a bien été reçu.

S’il y a un problème concernant votre livraison (produit plus en stock...) nous vous en informons immédiatement. Nous vous contactons à nouveau lorsque votre colis quitte VitaZita.

Si votre commande n’est pas arrivée 1 à 2 jours après le délai de livraison prévu, il est préférable de contacter VitaZita le plus rapidement possible. Nous lancerons une enquête et vous tiendrons au courant.

 

J'ai payé et reçu un message pour m'avertir que ma commande n'a pas été acceptée. Que dois-je faire ?

Si une commande n'est pas acceptée, VitaZita prend toujours contact avec le client afin de lui expliquer la raison pour laquelle cette commande n'a pas été acceptée. Nous chercherons une solution alternative dans la mesure du possible.