Foire aux questions
Offre et stock
- Que puis-je trouver sur le site de la parapharmacie en ligne VitaZita ?
- Comment puis-je trouver rapidement un produit en particulier ?
- Êtes-vous vraiment les moins chers ?
- Je n'arrive pas à trouver un produit. Pouvez-vous m'aider ?
- Je ne suis pas sûr du produit dont j'ai besoin, pouvez-vous me conseiller ?
- Il n'y a aucune information complémentaire sur le produit qui m'intéresse. Que faire ?
- Comment puis-je savoir si un produit en particulier est en stock ?
Inscription et connexion
- Comment puis-je m'inscrire ?
- Comment puis-je modifier les informations sur mon compte client ?
- Que signifie « boîte aux lettres » dans les coordonnées du formulaire d'inscription ?
- Quelles données conservez-vous et pourquoi ?
- Pourquoi me demande-t-on un numéro de téléphone lors de l'inscription ?
- Comment puis-je changer mon adresse de livraison pour une prochaine commande ?
- Quel est mon numéro de client ?
- Comment puis-je me connecter ? Quel est mon nom d'utilisateur ?
- Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
- Que faire si mon mot de passe n'est pas accepté ?
- J'ai une nouvelle adresse e-mail. Comment puis-je vous la communiquer ?
- Je n'arrive plus à me connecter. Que dois-je faire ?
Commande
- Comment fonctionne mon panier ?
- Comment puis-je savoir si ma commande a bien été passée ?
- Puis-je recevoir une facture pour ma commande ?
- Quel est mon numéro de commande ?
- Puis-je contrôler le traitement de ma commande ? Puis-je voir le statut de ma commande ?
- Je viens de commander, mais j'ai oublié quelque chose. Puis-je encore modifier ma commande ?
- Je viens de commander, mais je regrette mon choix. Puis-je encore annuler ma commande ?
- Je viens de commander, mais je me suis trompé d'adresse de livraison. Est-il encore possible de la modifier ?
- Puis-je commander par téléphone ou fax ?
- J'ai commandé deux fois par accident. Que dois-je faire ?
- J'ai passé une commande avec l'option virement bancaire, mais je préférerais finalement payer en ligne. Que dois-je faire ?
- Puis-je passer commande sur base des produits déjà achetés auparavant ?
- Qu'est qu'un code promotionnel ?
- Comment puis-je utiliser mon code promotionnel ?
- Comment puis-je utiliser le crédit qui se trouve sur mon compte ?
Paiement
- Comment puis-je payer en toute sécurité ?
- Quelles options de paiement proposez-vous ?
- Je ne suis pas sûr que le paiement ait été effectué correctement, que puis-je faire ?
- Sur quel numéro de compte dois-je verser le montant de ma commande par virement bancaire ?
- Qu'est-ce qu'un code IBAN ?
- Qu'est-ce qu'un code BIC ?
- Quand dois-je payer si je choisis de payer par virement bancaire ?
- Puis-je choisir de payer une fois le colis reçu ?
- Puis-je payer par chèque ?
Livraison
- À combien s'élèvent les frais de transit / frais de livraison / frais de port ?
- Quel est le délai de livraison ? Quand est-ce que ma commande sera livrée ?
- Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse que celle de mon domicile ?
- Puis-je choisir la date à laquelle ma commande sera livrée ?
- Comment suis-je averti que ma commande est en route ?
- Comment puis-je suivre le statut de mon colis ?
- Je n'étais pas chez moi au moment de la livraison, où puis-je retrouver mon colis ?
- Le délai de livraison dure plus longtemps que prévu. Que dois-je faire ?
- J'ai déménagé. Comment puis-je vous communiquer ma nouvelle adresse ?
- J'ai payé, mais je n'ai pas encore reçu ma commande. Que dois-je faire ?
- J'ai payé et reçu un message m’informant que ma commande n'a pas été acceptée. Que dois-je faire ?
Messages électroniques
- Comment puis-je m'inscrire à votre lettre d'information ou m'en désinscrire ?
- Je ne reçois aucun mail de VitaZita. Comment cela se fait-il ?
- Je ne veux pas recevoir de mails de VitaZita. Est-ce possible ?
Service après-vente
- Puis-je renvoyer une commande ?
- J'ai reçu le mauvais produit ou un produit que je n'ai pas commandé. Que dois-je faire ?
- Mon colis est incomplet. Que dois-je faire ?
- Mon colis est endommagé. Que dois-je faire ?
- Mon colis n'a pas été livré. Que dois-je faire ?
Évaluations
- Qu'est-ce qu'une évaluation ?
- Pourquoi ces évaluations sont-elles publiées en ligne ?
- Quel est l'intérêt pour moi ?
- Mon évaluation me rapporte-t-elle quelque chose ?
- Quels sont les critères d'une bonne évaluation ?
- Mon crédit n'apparaît pas sur mon compte. Comment cela se fait-il ?